Kredi Kartı İptali Ve Yenileme Sürecinde Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Merhaba, Yapı Kredi Bankası’ndan eşim için ek kart çıkarttığım kredi kartını kaybettik. Bununla ilgili mobil bankacılıktan kart iptali yaptırıp tekrar yeni kart talebinde bulunduk. Akşam mevcut kartı bulduğumuzda müşteri hizmetlerini arayarak bu kartı kullanmamızın mümkün olup olmadığını sorduk, yeni kart başvurusu yapıldığı için bu kartın kullanılmasının mümkün olmadığı söylendi. Biz de yeni kartımızı bekleyeceğimizi belirttik ve görüşmeyi kapattık. Ertesi gün, bu görüşmeler olmamış gibi Yapı Kredi müşteri hizmetleri tarafından aranıp mevcut kartınızı bulduysanız tekrar aktive etmemizi ister misiniz diye soruldu. Dün akşam müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde böyle bir şeyin mümkün olmadığının söylendiğini ilettik, fakat dün akşam verilen bilginin yanlış olduğu ve eski kartımızı kullanmaya devam edebileceğimiz belirtildi. Eşim alışveriş için kartı kullanmak istediğinde kartın kullanıma kapalı olduğunu gördük. İki gün sonra yeni kartın kuryeye verildiği mesajı geldi, ancak on günü aşkın süredir ne eski kartımızı kullanabiliyoruz ne de yeni kart geldi. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp kartımızın durumunu sorduğumuzda, kapatılan kartın aynı gün içerisinde saat 00:00’yi geçmemesi durumunda tekrar kullanıma açılabileceği söylendi. Tüm işlemleri yaptığımızı ve yeni kartın da kuryeye verilmesine rağmen gelmediğini belirttiğimizde, adres değişikliğinden dolayı kartınızın geri döndüğü yanıtını aldık. Adres değişikliğiyle ilgili herhangi bir bilgi vermediğimi veya sizden bir bilgi alınıp alınmadığını sorduğumda cevap veremediler. Ayrıca kartınızın geri döndüğüne dair herhangi bir bilgilendirme mesajı, maili ya da araması yapılmadı. Bu süreçte yaşadığımız iletişim eksikliği ve bilgilendirme yetersizliği nedeniyle mağdur olduk.