Kredi Kartı İadesi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Tutarsız Açıklamalar

Yapı Kredi Bankası’na ait Word Eco kredi kartımla Carvocal firmasından 30.04.2026 tarihinde, 3998475291 numaralı siparişim için Iyzico üzerinden 3 taksitli ödeme yaptım. Aynı gün siparişi iptal ettim ve ürünü de 02.05.2026 tarihinde iade olarak geri gönderdim. Carvocal firması iadeyi onaylayıp bankaya bildirdiklerini, iade işlemini Yapı Kredi’nin gerçekleştirmesi gerektiğini belirtti.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kartımdan çekilen tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi. Banka, talebim üzerine dosyanın incelendiğini söylüyor ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir harcama itirazı görünmediği ifade ediliyor. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle süreç uzuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Carvocal tarafından bankaya iletilen iade bildirimi doğrultusunda, ilgili işlem için kredi kartıma ait bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.