Konut Kredisi Yapılandırma Sürecinde Yaşanan İletişim Ve İşlem Sorunları

Merhaba,
Aksaray Yapı Kredi Şubesinden 1.925.000 TL, 96 ay vadeli, artan ve azalan taksitli, ilk taksiti 75.684 TL olan, kefilsiz konut kredisi kullandım. Ödeme tarihlerim ayın 30-31’i olarak belirlendi. İki taksit ödedikten sonra, üçüncü taksit için 24 Ekim günü şubede A****** isimli temsilcime kredimi yapılandırmak istediğimi mobil uygulama üzerinden ilettim. Şırnak’ta yaşadığım için Yapı Kredi şubesi bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konut kredisiyle ilgili yardımcı olamadıklarını belirttiler. Kredimi başka bir şubeye taşımak istediğimde de buna izin verilmedi. Mecburen temsilcime sabit 43 ay yapmak istediğimi ilettim. Temsilcim gerekli başvuruyu yaptıktan sonra, başvuruya şu şekilde dönüş oldu: "Borçlu, diğer bankada bulunan açık riski ve geliri dikkate alınarak vadenin revize edilmesi, eş kefil eklenmesi gerekmektedir." Bunun üzerine diğer bankadaki 37.667 TL olan ihtiyaç kredimi kapattım ve tekrar başvuru yapılmasını istedim. Ancak kredim bir türlü yapılandırılmadı. Zaman geçtiği için, temsilcimin dönüşü 30 Ekim’de oldu ve ödemenin de son günü olduğu için üçüncü taksitimi ödemek zorunda kaldım. Yapılandırma sürecim devam etti. Temsilcim, erken ödeme tazminatı olarak 38.000 TL, 12.000 TL komisyon ücreti ve 24.176 TL hayat sigortası ücreti olacağını belirtti. 14 Kasım’daki başvurumda daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Hiçbir bankaya borcum yoktu ve kredim kefilsizdi. Sonrasında kardeşimi kefil olarak gösterdim. Ben Şırnak’ta, kardeşim İstanbul’da yaşıyor. Temsilcim, farklı şehirlerde şubelere gidip imza verebileceğimizi söyledi ve başvuru yapıldı. 18 Kasım’da sonuç onaylandı. En yakın Mardin Midyat şubesine gittim, kardeşim de İstanbul Halkalı şubesine gitti. Evraklar hazırken ve imza atacağım sırada, kredinin bu şekilde olmayacağı, kardeşimle aynı ildeki şubede olmamız gerektiği, hatta kardeşimin eşinin de imzası gerektiği belirtildi. Bu süreçte neden baştan bilgilendirilmediğimizi sordum. Sonrasında özür dilenerek işlemin yapılamayacağı söylendi. Tartışmaların ardından, kefilsiz bir şekilde işlem yapılacağı belirtildi ve süreç tamamlandı. Ancak erken kapama ücreti olarak 37.296 TL ve anapara faizi olarak da 35.929 TL ödeme yapmam gerekti. 20 Kasım’da işlem tamamlandı. Dekontun resmini de paylaşacağım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal mercilere başvurumu yapacağım. Sonucu da paylaşacağım. Herkese iyi günler dilerim.