to read complaints and reviews, or file yours.KoçAilem Kampanyasında Yaşanan İptal Ve Kazanım Sorunu
KoçAilem doğum günü kampanyası kapsamında World kredi kartımla Koçtaş web sitesi üzerinden 766,32 TL alışveriş yaptım ve kredi kartıma 300 TL kampanya kazanımı yansıdı. Ancak Koçtaş firması 1 gün sonra arayarak ürünlerden birinin stoğunun olmadığını ileterek 53.99 TL para iadesi yapılacağını iletti. Ardından Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu aktardım. Müşteri hizmetleri bir sorun olmayacağını iletti. Ancak ertesi gün 300 TL kazanımım geri alındı. Benden kaynaklı olmayan bu durumla ilgili kaç seferdir müşteri hizmetleri ile görüştüm ama hiçbir çözüm üretilmiyor.
Gelişme
Yapı Kredi World kartımla idefix sitesi üzerinden daha önce yaptığım alışveriş nedeniyle 300 TL idefix World puan kazanımı gerçekleşmişti. 8 Aralık tarihinde bu puanı kullanmak üzere idefix mobil uygulanmasında 515 TL'lik bir alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında puan kullanım kısmında toplam 730 TL gibi bir rakam gördüm. Anladığım kadarıyla benim kişisel puanlarım da bu toplamın çerisinde görünmekteydi. Ödeme bittikten sonra Yapı Kredi mobil uygulamasına baktığımda kendi puanlarımın tamamının harcandığını, idefix puanlarından da 90 TL gibi bir rakam harcandığını gördüm. 5 ayrı müşteri temsilciyle görüştüm, hepsi farklı gerekçelerle sorunun banka kaynaklı olmadığını söyledi. En son görüştüğüm temsilci kişisel puan kazanımlarının süresinin idefix puanlardan önce biteceğinden kaynaklı olarak önce bu puanların, ardından idefix puanların kullanıldığını söyledi. Mantıksal olarak önce firma sonra kişisel puanların kullanılması gerekirken, böyle saçma bir durumla karşılaştım. Sorunuma çözüm bekliyorum.
