to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Kart Limit Düşürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bugün sabah Yapı Kredi kredi kartımı kullanmaya çalıştığımda, kart limitimin hiçbir makul uyarı yapılmadan keyfi olarak düşürüldüğünü fark ettim. Bu durum, bana SMS, arama ya da herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan yalnızca ekstre üzerinde sessiz sedasız belirtilmiş durumda. Müşteri olarak bu uygulamayı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Böyle önemli bir değişikliğin sadece ekstreye not düşülerek yapılması, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Limit değişikliğinin tarafıma açık, zamanında ve doğrudan bildirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kart limitimin eski haline getirilmesini ve bundan sonra bu tür kritik değişiklikler yapılmadan önce müşterilerin mutlaka açık ve doğrudan bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu tür keyfi uygulamalar nedeniyle bankanızla olan çalışmamı gözden geçireceğimi bilmenizi isterim.
Ben de aynı mağduriyeti yaşıyorum. Herhangi bir talebim olmadan kredi kartı limitim 492.000 TL’den 251.300 TL’ye düşürüldü. Müşteri hizmetleri de “Limitinizi yükseltebildiğimiz gibi düşürebiliriz” şeklinde cevap verdi. Burada aynı durumdan şikayet eden çok sayıda müşteriyi görünce bunun yalnızca benim yaşadığım bir sorun olmadığını anlıyorum. Yapı Kredi’nin bu konuda müşterilerine açık ve tatmin edici bir açıklama yapması gerektiğini düşünüyorum.