Kendi Bankamın ATM'sinden Para Çekerken Haksız Komisyon Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

15 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Gültepe’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinden, kendi bireysel vadesiz tl hesabıma bağlı bankamatik kartımla (son dört hanesi: 3040) 17.700 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ekranda komisyon bilgisi gösterildi; ancak bu bilgi anlaşılır ve açık değildi, bu nedenle komisyon kesileceğini fark edemedim.

İşlem sonrasında hesabımdan 192,50 TL “Para ve Kıymetli Maden Yatırma/Çekme Ücreti” ve 9,63 TL “BSMV Para Çekme Komisyonu” olmak üzere toplam 202,13 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kendi bankamın ATM’sinden, kendi hesabıma ait kartla işlem yaptığım için bu ücretin alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim ve yetkili birime aktarılamadım. Ayrıca bankaya e-posta gönderdim, ancak herhangi bir sonuç alamadım ve para iadesi yapılmadı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. 192,50 TL’lik komisyonun tarafıma iadesini talep ediyorum.