Kapatılan Teminatlı Kredi Kartının Vadesiz Hesabındaki 1000 TL'ye Erişilemiyor

Yıllar önce Yapı Kredi Bankası Karşıyaka şubesinden teminatlı kredi kartı alırken 1000 TL yatırarak 1000 TL limitli teminatlı kredi kartı sahibi oldum. Daha sonra bu teminatlı kredi kartını kapatıp iptal ettim ancak sonradan fark ettim ki kart için açılan vadesiz hesapta duran 1000 TL’lik tutarı ne kullanabiliyorum ne de başka bir hesaba transfer edebiliyorum.

Mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmaya çalıştığımda bu hesap transfer ekranında kayboluyor, yalnızca hesaplar bölümünde görünüyor ve limit kısmında 1000 TL yazıyor. Bu nedenle hesapta bakiye görünmesine rağmen bu paraya fiilen erişemiyorum. Hesabı kapatmak için Karşıyaka şubesine gittiğimde hesabı kapattıklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 2 yıl geçmesine rağmen hesap halen açık olarak görünüyor ve içinde 1000 TL bakiye bulunduğu için kapatma işlemi de sistem tarafından gerçekleşmiyor.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, söz konusu vadesiz hesabın gerçekten bana ait bir tutar içerip içermediğinin netleştirilmesini, eğer bana ait bir tutar varsa bunun tarafıma aktarılmasını ve bu hesabın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.