Kampanya Şartlarına Uygun Harcama İçin Worldpuan Yüklenmedi

13 Temmuz 2026 tarihinde setur.com.tr üzerinden D‑Resort Ayvalık oteli için 13–18 Ağustos 2026 tarihlerini kapsayan, Rezervasyon No: 1545111 olan ve toplam 121.902,50 TL tutarındaki rezervasyonu, sonu 8862 ile biten Yapı Kredi World Platinum kredi kartımla 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Rezervasyondan önce World Mobil uygulamasından “Setur’dan seçili otel rezervasyonlarında 7.500 TL’ye varan Worldpuan” kampanyasına bizzat katıldım. Kampanya metninde ve setur.com.tr üzerinde 120.000 TL üzeri harcamaya 7.500 TL Worldpuan yükleneceği açıkça belirtilmiş, ayrıca diğer tüm koşulları da eksiksiz sağladığım halde tarafıma herhangi bir Worldpuan yüklemesi yapılmadı.

Konu hakkında Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yapıldığı üye iş yeri numarasının kampanyanın geçerli olduğu üye iş yeri listesinde yer almadığı için puan yüklemesinin yapılamadığı bilgisi verildi. Setur’un işlemi gerçekleştirdiği POS noktasının kampanyaya dahil edilmediği ifade edildi. Ancak ben herhangi bir acente ya da farklı bir aracı üzerinden değil, doğrudan Setur’un kendi web sitesi olan setur.com.tr üzerinden rezervasyon yaptım. Kampanya, Setur üzerinden yapılacak harcamalar için duyurulmuş olmasına rağmen, teknik üye iş yeri gerekçesiyle puan yüklemesinin reddedilmesini şeffaflık ve müşteri güveni açısından son derece olumsuz ve yanıltıcı buluyorum.

Setur üzerinden, kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde gerçekleştirdiğim 121.902,50 TL’lik harcamam karşılığında hak kazandığım 7.500 TL Worldpuan’ın, kampanya şartlarında belirtildiği üzere Worldpuan hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Bu konuda Setur ile çalıştığı banka arasındaki üye iş yeri kodu uyumsuzluğunun müşteriye yansıtılmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.