İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Geciken İtiraz Süreci

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartım internet üzerinden bilgileri ele geçirilerek 26.04.2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında toplam 4 adet işlem yapıldı. Bu işlemlerden biri EPC Epic Games Store üzerinden 9.176,97 TL tutarında, diğerleri de benzer şekilde haberim olmadan gerçekleştirilen harcamalardır ve toplam tutar yaklaşık 13.981 TL’dir. Normalde her alışverişimde telefona onay kodu gelirken, bu işlemler sırasında bana hiçbir şekilde onay SMS’i gelmedi, sadece işlemler gerçekleştikten sonra bilgilendirme mesajları ulaştı.

İşlemleri fark eder etmez aynı gün bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, itiraz sürecinin 120 gün sürebileceğini söyleyip şikayetimi kayda aldıklarını belirtti. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, her aradığımda yalnızca “dosyanız sonuçlanmamış” denilerek süreç sürekli ertelendi ve bana herhangi bir dosya numarası da verilmedi.

Güvenlik kodu gönderilmeyen bu işlemler sebebiyle mağdur edildiğimi, bankanın güvenlik ve müşteri bilgilendirme konusunda sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. İzin vermediğim bu harcamaların iptal edilerek toplam 13.981 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, kartımın bu olaydan doğan hiçbir borçla ilişkilendirilmemesini ve inceleme sürecimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.