İzinsiz Blokajla Ödeme Yapamama Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama Yapı Kredi

Selma

367

Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı üzerinden esnek hesabımdan ödeme yapmak istediğimde, bilgim ve onayım dışında hesabıma blokaj konulduğunu görüyorum ve hiçbir ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan konulan bu blokaj nedeniyle şu an ödemelerimi yapamıyor, ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce Yapı Kredi Antalya Akdeniz Sanayi şubesindeki gişe görevlisi, bilgim ve açık onayım dışında bana kredi kartı satışı yapmıştı ve ben bu durumu şikayet etmiştim. Şu an yaşadığım blokajın da ya bu şube tarafından ya da beni daha önce arayan müşteri temsilcisi tarafından konulduğunu düşünüyorum. Bu konunun üzerinden en az 10 gün geçti, ben ise problemi dün internet bankacılığına girdiğimde fark ettim.

2104 ile biten kartımla ve esnek hesabımla ilgili bu blokaj nedeniyle sabahtan beri Yapı Kredi’yi aramama rağmen sadece sesli yanıt sistemine bağlanıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Banka ile derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyor olmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Zaten çok cüzi bir borcum olmasına rağmen, iki hafta arayla iki kez bu şekilde zor durumda bırakılmam kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir. Esnek hesabımdaki ve kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, ödemelerimin gecikmeye uğratılmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Yapı Kredi ile çalışmayı bırakıp başka bir bankanın kartına geçmeyi ciddi ciddi düşünüyorum.

Selma

Simdi müşteri hizmetlerine ulaşmayı basardım. Bilgim ve onayım dışında bana kredi kartı satan Antalya Akdeniz sanayi şubesi bu seferde yine bilgim dışında işlemlerime bloke koymuş müşteri hizmetleri bana çok fazla işlem yaptığım için bunun yapıldığını söyledi yaptığım işlemler fatura ve kira ödemek? Ne işlem yapacağımı ve ne sıklıkla yapacağımı size mi soracağım? Sorunum çözülmedi bankanın beni 1 saat içinde arayacağını söylediler Umarım arayıp beceriksizliklerini telafi ederler

Selma

Banka tarafından söylenildiği gibi 1 saat içinde aranmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım bana bu seferde gün içinde aranacaksınız denildi dünden beri yapmam gereken işlemleri yapamadığım için mağdur oldum. Beni sözde dol. Dı. Rıc. Lığa karşı korumak istiyorlarmış halbuki beni 10 gn önce dol. N. Di. Rip bilgim onayım dışında k. Kartı satan Akdeniz sanayi şubesindeki gişe görevlisiydi kendi banka görevlinize karşımı beni korumaya çalışıyorsunuz?