İBB Sosyal Yardımının Tek ATM Şartı Ve SMS Referans Sorunu

İBB’den aldığımız sosyal yardım ödemesi için tarafımıza Yapı Kredi aracılığıyla sadece yardım kuponu tanımlandı. “İBB sosyal yardım paranızı sadece Yapı Kredi ATM’lerinden çekebilirsiniz” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, iki gündür farklı Yapı Kredi ATM’lerinden defalarca denememize karşın paramızı çekemiyoruz.

Yapı Kredi ATM’sinde işlemi başlatıp istenen bilgileri giriyoruz, ardından telefona gelmesi gereken referans mesajı ile devam etmemiz bekleniyor; ancak hiçbir şekilde bu referans mesajı telefonumuza ulaşmıyor. Bu yüzden tutar seçme ya da çekme aşamasına dahi geçemiyoruz.

Yaşadığımız sorunu çözmek için yönlendirildiğimiz Yapı Kredi şubesi bizi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerine ulaşmak için de hesap sahibi olmamız gerektiğini söylüyor. Hesabımız olmadığı için kart şifresiyle temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla hiçbir yetkiliye derdimizi anlatamıyoruz. İBB ise banka ile görüşmemizi söyleyerek tekrar bankaya yönlendiriyor ve iki kurum arasında resmen ne yapacağımızı şaşırmış durumda bırakıyor.

İhtiyaç sahibi, çoğu yaşlı insanın “sosyal yardım” adı altında bu şekilde oyalandığını görmek son derece üzücü ve rahatsız edici. Tarafıma tanımlanan ve yalnızca Yapı Kredi ATM’lerinden çekilebileceği belirtilen sosyal yardım tutarının, herhangi bir ek işlem veya koşul öne sürülmeden, en kısa sürede ATM’den sorunsuzca çekilebilir hâle getirilmesini, hangi kurumun bu sorunu çözeceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.