Güvenlik Engeli Nedeniyle Hesap Erişimi Ve Para Transferi Sorunu

Yapı Kredi’deki vadesiz hesabımdan bugün saat 10.30 civarında yurt dışı borsa hesabıma yaklaşık 160 bin TL tutarında para göndermek istedim. İşlem, banka tarafından güvenlik gerekçesiyle engellendi ve bu işlemden sonra mobil bankacılık girişimim de tamamen kapatıldı. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Madem güvenlik nedeniyle böyle bir engelleme yapılacak, bu sırada bankanın beni otomatik olarak arayıp işlem onayı almaya çalışması çok daha doğru ve müşteri odaklı bir yöntem olurdu. Bunun yerine hem transferimi gerçekleştiremedim hem de hesabıma erişemez hale geldim.

Acil olarak müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmesini, mobil bankacılık ve hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve güvenlik gerekçesiyle engellenen işlemin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde zorluk yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.