Geri Çekilen 990 TL Cashback Hakkında Haksızlık

Yapı Kredi Bankası World kredi kartımla 1–16 Aralık 2025 tarihleri arasında düzenlenen Troy kredi kartı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında, belirtilen tarihlerde Troy kredi kartı ile 45 TL’lik alışveriş yapılması halinde 990 TL para iadesi yapılacağı belirtiliyordu. Ben de Aralık 2025’te bu şartı yerine getirerek kampanyadan yararlandım ve 990 TL iade aldım.

Bu dönemde Asus marka bir ana kart satın aldım. Ancak bu ürün daha sonra arızalandı ve garanti kapsamında işlem gördü. Ürünle ilgili para iadesi 19 Mart 2026 tarihinde yapıldı, ben de aynı tarihte farklı bir marka ana kart satın aldım. Buna rağmen 23.03.2026 tarihli hesap ekstreme, kampanya şartlarına uymadığım gerekçesiyle daha önce verilen 990 TL’lik iade tutarının geri çekildiği yansıtıldı.

Kampanya şartlarında, başvuru tarihlerinde yapılan harcamaların iptal edilmesi durumunda verilen ödülün geri alınacağı belirtiliyor; fakat benim durumumda ürün 3,5 ay sonra bozulduğu için garanti kapsamında iade edildi. Bu süreçte herhangi bir keyfi iptal, teşvik amacıyla harcama yapıp sonra vazgeçme gibi bir davranışım kesinlikle olmadı. Ben ürünü alır almaz 14 gün içinde sebepsiz yere iade etmedim, sadece garanti kapsamında zorunlu bir iade gerçekleşti. Dolayısıyla kampanya şartlarını ihlal ettiğimi düşünmüyorum.

Kredi kartı ekstrelerimle birlikte çağrı merkezini arayarak birkaç kez itirazda bulundum. İlkinde maille dönüş yaptıklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Tekrar kayıt açtırıp özellikle telefonla aranmak istediğimi belirttim ve bu kez aranarak olumsuz dönüş yapıldı. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları bankanızda mevcuttur.

Ben kampanya döneminde tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, garanti kapsamında gerçekleşen zorunlu iade nedeniyle 3,5 ay sonra 990 TL’nin geri alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Tarafımdan kesilen 990 TL’nin yeniden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde son itirazımın da olumsuz sonuçlanması durumunda iki kredi kartımı iptal etmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bankanızın üst yönetimine durumu mail yoluyla iletmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.