Fatura Ödemelerim Bir Yıldır Haksız Yere Engellendi, Çözüm Bulamıyorum

Yapı Kredi Bankası'nın mobil ve internet bankacılığı uygulaması üzerinden bir yıldan uzun süredir hiçbir fatura ödemesi yapamıyorum. Uygulamada "fatura sorgulama limitinizi doldurdunuz" şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle faturalarımı ödeyemiyorum. Defalarca kez şubeye gittim, portföy yöneticimle görüştüm, müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve mail de atıldı fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Şubeden arayan görevli, çok fazla fatura sorgulaması yaptığım için sistemin beni fatura ödeme merkezi olarak algıladığını ve bu yüzden işlemlerin kapatıldığını belirtti. Sadece emekli bir vatandaşım, 27 yıldır Yapı Kredi’den maaş alıyorum ve başka bir amacım yok. Buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı, ayrıca benden hiçbir belge veya ek bilgi de talep edilmedi. Sürekli beklemem söylendi ve şikayetlerim dikkate alınmadı.

Faturalarımı başka kişilerin hesabı üzerinden ödemek ve sürekli kontrol etmek zorunda kalıyorum. Ayrıca, uygulamada emekli promosyonu sayfası da boş görünüyor ve bu konuda da endişeliyim. Müşteri numaram: TS17737147. Şubemi Yeşilköy’den Beykent’e taşımama rağmen sorun devam ediyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan, uygulama üzerinden fatura ödeme işlemlerimin tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşterisine değer veren bir banka olarak ses kayıtlarımı ve geçmiş iletişimlerimi incelemenizi rica ediyorum.