Valiz Yardımını Reddeden Personel Ve Cevapsız Halkla İlişkiler Hattı

VİB Turizm servislerini uzun süredir kullanıyorum ve valiz yerleştirme konusunda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Servise binerken ve inerken, servis görevlileri valizleri araca koyma ve indirme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Yardım rica ettiğimizde de “bizim görevimiz değil, belimiz ağrıyor” diyerek kenarda sigara içmeyi tercih ediyorlar.

Bugün de Çarşı yazıhaneden araca bindiğimizde aynı durum tekrarlandı. Şoför yine valizlerimize yardım etmedi, sigarasını içmeyi tercih etti ve bu durum bizzat şu an yaşadığım bir sorun haline geldi. Konuyu yazıhane görevlilerinize de ilettim, bana “görevleri değil, birkaç kişinin beli ağrıdı, böyle bir karar verildi” denildi.

Bu durum tek seferlik değil, neredeyse her serviste yaşadığım, sürekli hale gelmiş bir problem. Özellikle ağır valizi olan, yaşı ilerlemiş veya fiziksel olarak zorlanan yolcular için bu durum büyük sıkıntı yaratıyor. Servis personelinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması, VİB Turizm gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ayrıca halkla ilişkiler telefon numaranızı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hem sahada yaşanan bu ilgisizlik hem de telefonla ulaşamamak beni müşteri olarak fazlasıyla mağdur ve değersiz hissettirdi.

Personelinizin acilen yenilenmesini, görev tanımlarının netleştirilerek denetlenmesini ve yolculara valiz konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca halkla ilişkiler hattınızın da gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.