FAST Transferi Gecikmesi Ve Ücret Kesintisi Şikayeti

Yapı Kredi Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3 saat önce fast işlemi ile kendi Yapı Kredi hesabımdan Aktif Bank hesabıma para gönderdim. İşlem sırasında ücret kesintisi talep edildi ancak para transferi hâlâ gerçekleşmedi, alıcı hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sıraya alındığını söylediler fakat “7/24 fast” denilen bir sistemde saatlerce sırada bekleyen bir işlem kabul edilebilir değil. Eğer bu tutar acil, ölüm kalım meselesi olabilecek bir ödeme için olsaydı, bu gecikme çok daha büyük mağduriyetlere yol açabilirdi.

Bankanın, 7/24 anında gerçekleşmesi gereken fast işleminde yaşanan bu gecikmenin sebebini açıklamasını, işlemin derhal tamamlanmasını veya mümkün değilse tutarın hızlıca hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.