Expertchat AI Abonelik Yenilemesi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

03.06.2025 tarihinde Expertchat AI firmasından 3 günlük bir abonelik aldım ve karşılığında 0,99 USD ödeme yaptım. Kart bilgilerimi bilgisayarım dahil hiçbir yere kaydetmedim. Bugün hesap özetime bakarken, 06.06.2025 tarihinde kartımdan herhangi bir onay almadan, şifre sormadan, hatırlatma maili iletmeden 29,99 USD daha çekilmiş. Firma ile zaten sözlü iletişim kuramıyoruz, canlı destek seçenekleri de bulunmuyor. Sadece mail iletebiliyoruz ve ona da İngilizce cevap alıyoruz. Firmaya durumu anlatan bir mail attım. Kendileri bana, '0,99$'lık ücretin 3 günlük deneme aboneliğine karşılık geldiğini açıklığa kavuşturmak isteriz. Kayıt işlemi sırasında belirtildiği gibi, deneme süresi sona erdiğinde abonelik otomatik olarak ayda 29,99$'lık aylık bir plana yenilenir. Maalesef, İade Politikamıza dayanarak, isteğinize göre bir geri ödeme işlemi gerçekleştiremiyoruz. Politikada belirtilen tüm uygunluk kriterlerini karşılamadığınızdan dolayı iade talebinde bulunmayın. İade Politikamızın ayrıntılarını ürünümüzün resmi web sitesinde bulabilirsiniz.' ifadelerinin yer aldığı bir mail attı. Konuyla ilgili şikayette bulunacağımı belirten bir mail ilettim ve ücretin %50'sini iade edebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine, iadeyi yapsalar da yapmasalar da şikayet edeceğimi belirten ve üyeliğimin sonlandığını kanıtlayan bir mail gönderdim. Ücretin tamamını iade edeceklerini ifade eden bir mail ilettiler ve bana aboneliğin sonlandığına dair (ben inanmadım) bir mail gönderdiler. Şu an ödemenin iadesi için 7 iş günü süre gerektiğini söylediler.

Expertchat AI firmasından, müşterilerini yeterince bilgilendirmedikleri, aboneliğin son günü uyarıcı bir mail göndermedikleri ve abonelik sırasında 'iptal edilmezse her ay yenilenir' ibaresinin yer almamasından dolayı şikayetçiyim. Bilgim olmadan kart bilgilerimi almışlar, aboneliğin iptali gerektiğine dair bir bilgi vermediler ve iade ile ilgili bir politikaları olmamasına rağmen insanları mizaçlarına ve geri dönüşlerine göre değerlendirerek süreci yürütüyorlar. Yani, daha sakin bir müşteriye asla bu iadeyi yapmayıp konuyu kapatacaklardı.

Ayrıca, üç günlük aboneliği de kelime kotası koyarak satıyorlar ve bunu da abonelik oluştururken belirtmiyorlar.

Tüm bu süreçte, çok severek kullandığım Yapı Kredi bankamdan ödemeye dair onay almadan herhangi bir bildirimde bulunmamasından da şikayetçiyim.