Erken Kapama Sonrası Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Yapı Kredi Bankası’nda daha önce yapılandırmış olduğum kredi kartı borcumun, mobil uygulamada gösterilen erken kapama tutarı üzerinden kapanması için işlem yaptım. Uygulamada erken kapama bedeli 427.531,23 TL olarak görünüyordu ve bu tutarı eksiksiz şekilde ödedim. Ancak ödemeden sonra borcumun tamamen kapanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, bu kez tarafıma 'taksit kapatma bedeli' adı altında ek 41.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa mobil uygulamada erken kapama için yalnızca 427.531,23 TL tutarı gösterilmiş, bunun dışında ek bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Mobil uygulamada eksik veya hatalı tutar gösterilmesi, bu nedenle müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve sonrasında ek ücret talep edilmesi, tarafımda haksız ücret tahsilatı şüphesi oluşturmuştur. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de bu ek tutarın neden çıktığı ve yasal dayanağı konusunda net bir açıklama alamadım.

Bu nedenle, 41.000 TL tutarındaki 'taksit kapatma bedelinin' hangi yasal ve sözleşmesel dayanakla talep edildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, mobil uygulamada gösterilen erken kapama tutarının neden eksik veya hatalı göründüğünün araştırılmasını ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiği tespit edilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi başvurularla hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.