Emekli Maaş Çekme Sorunu Ve Akhisar Yapı Kredi Personelinin Anlayışsız Tutumu

Manisa Akhisar Yapı Kredi şubesinde annem H***** G****’in emekli maaşını çekmeye çalışırken yaşadığımız sorun ve personel tutumu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Annem emekli maaşını alıp doktora gidecekti, bankamatik kullanamıyor ve mobil bankacılığı da yok. Bankaya da sadece emekli promosyonu için yeni geçtik. Şubeye gittiğimizde içeriden para çekme sınırı olduğu, annemin maaşı da düşük olduğu için bu limitin üzerine çıkılamayacağı söylendi.

Annem derdini defalarca anlatmasına rağmen içerideki personelden hiç kimse anlayış gösterip yardımcı olmadı. Özellikle sağlık durumu ve yaşını açıklamasına rağmen kimse insani bir yaklaşım sergilemedi; herkes adeta robotlaşmış gibi sadece kuralı tekrar etmekle yetindi. Bir kişi bile inisiyatif alıp annemin maaşını çekmesine yardımcı olamadı ve derdimizi çözemedi.

Bu şubede daha önce de benzer şekilde anlayışsız ve katı bir tutumla karşılaştık ve durum artık rahatsız edici bir hâle geldi. Konuyu daha önce ayrıca müşteri hizmetlerine ya da başka bir yere iletmedik, ancak bu son yaşanan olay bardağı taşıran son damla oldu.

Manisa Akhisar Yapı Kredi şubesindeki personelin tutumu ve bu olayla ilgili olarak kurumsal bir inceleme yapılmasını, özellikle yaşlı ve emekli müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.