Eksik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Promosyon Kaybı Yaşadık

Babamın emekli maaşını İş Bankası’ndan Yapı Kredi Bankası’na taşımak ve maaş promosyonundan yararlanmak için İzmir Balçova Şubesi’ne başvurduk. Babam 79 yaşında ve kanser hastası olduğu için işlemler boyunca yanında ben bulundum. İlk gidişimizde bize, mevcut bankayla ilişiğimizi tamamen kestikten sonra istediğimiz zaman gelebileceğimiz söylendi. Bu nedenle diğer bankadan ayrılma işlemlerimizi tamamladık. Bu sırada mobil bankacılık da indirildi ve kuruldu.

Şubede bize maaşa yakın bir tarihte gelmemiz gerektiği söylendi. Babam maaşını 1 Aralık’ta aldığı için 24 Kasım’da tekrar şubeye gittik ve işlemleri o gün yaptık. Mobil bankacılığı ilk indirmede yapılması gereken 2000 TL’lik taşıma promosyonunu ise, işlemi ilk yapan personel bize hiç söylemedi; daha sonra bu fırsatı kaçırdığımız ifade edildi. Biz de bu bilgiyi ilk başta bilmediğimiz için kendimizi açıkça kandırılmış hissettik.

Ayrıca bize bir kredi kartı verilerek 1000 TL harcamaya 5000 TL promosyon ödeneceği söylendi, buna güvenerek harcamayı yaptık. Ancak 1 Aralık’ta maaşın eski bankaya yattığını görünce durumu fark ettik. Şubeye tekrar, hasta ve yaşlı babamla birlikte gittiğimizde, 20’sinden sonraki başvuruları SGK’nın görmediği ve bu nedenle maaş taşımamızın gerçekleşmediği söylendi. Bu kritik bilgi bize başvuruyu yapmadan önce hiçbir şekilde iletilmedi.

Tüm bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Eski bankamıza erken taşıma bedeli olarak 5.440 TL ödedik. Yapı Kredi’nin 2.000 TL mobil indirim promosyonundan, 5.000 TL kredi kartı kullanım promosyonundan ve 5.000 TL otomatik ödeme talimatı promosyonundan yararlanamadık, ayrıca kredi kartı harcaması için yaklaşık 1.300 TL harcama yaptık. Sonuç olarak vaat edilen 27.000 TL promosyonu alamadığımız gibi, başka bankaya 5.440 TL ödeme yaptık ve babam gereksiz yere yıprandı.

Babam yaşlı ve ciddi sağlık sorunları olduğu için tüm bu süreci onun yerine ben takip ettim ve şikayeti de onun adına ben yazıyorum. Bu nedenle, babam C***** Ö**** adına yapılan bu işlemlerde bankanın yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan tüm mağduriyetimizin giderilmesini, hak ettiğimiz maaş promosyonunun ve mobil indirim, kredi kartı kullanım ile otomatik ödeme talimatı kapsamındaki tüm promosyonların ödenmesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.