EFT İşleminde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Destek

Yapı Kredi Bankası'ndan başka bir bankaya EFT göndermek için yarım saat bekledim. Üstelik kendi mobil bankamdan tamamen doğru işlemlerle yapmama rağmen EFT gerçekleşmedi, 'Sizi arayacağız' diye mesaj geldi fakat kimse aramadı. Mobil bankacılık şifrem iptal edildi ve görüntülü konuşarak, kimlik belgemle değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca 444'lü hatlarını arayıp EFT işleminin acil olarak hızlandırılmasını istememe rağmen ne arandım ne de işlemim gerçekleştirildi. Bu tür tedbirlerin gerçekten parasını göndermek isteyen müşterileri zor durumda bırakmaması gerekir. Şüpheli işlem riski düşünülüyorsa, hemen geri dönüş yapılmalı ve müşteri bilgilendirilmeli. Yarım saat boyunca stres içinde işlemimi yapmaya çalıştım. Profesyonel bankacılık anlayışı bu olmamalı.