Dijital Asistan Hatasıyla Kartlarım Kapandı, Otomatik Ödemelerim Aksadı Mağdur Oldum

06.11.2025 tarihinde Yapı Kredi Crystal kredi kartım ile ilgili bir sorun yaşadım. Dijital asistan üzerinden yaptığım bir havale işlemi sonrasında, sistemin düzgün çalışmaması nedeniyle tüm kredi kartlarım kapatıldı. O tarihten bu yana, yani 7 gündür yeni kartlarımın teslim edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartlarımı yeniden açmak yerine yeni kart basılacağını söylediler. Ancak kart basım işlemi tamamlanmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartım hala teslim edilmedi.

Bu süreçte kartıma bağlı olan otomatik ödemelerim (Youtube.com, Spotify, Superonline, Netflix gibi) aksadı ve mağduriyet yaşadım. Banka tarafından bana gönderilen mesajlarda kart değişimini ben istemişim gibi gösterilmesi de ayrıca rahatsız edici. Oysa kartlarımın iptal edilip yenilerinin basılması, düzgün çalışmayan dijital asistan nedeniyle gerçekleşti. Bankanın, müşterilerini bu şekilde mağdur eden dijital asistanı geri çekip, işlemleri doğrudan müşteri temsilcileriyle yürütmesini talep ediyorum. Ayrıca kart teslimat sürecinin bu kadar uzun sürmesi kesinlikle kabul edilemez.

Banka kaynaklı bu hata yüzünden tüm otomatik ödemelerimi başka bankalara taşımak zorunda kaldım. Zaten ödemeler otomatik yapıldığı için tarihlerini takip etmiyordum; karşıma ödemesi geciken faturalar çıkınca durumu fark ettim. Bankanın hatasını hem zaman hem de para kaybederek ödemek zorunda kaldım. Bu şikayeti yazmamın sebebi, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için konunun ciddiyetinin anlaşılmasıdır. Bankanın dijital asistan yardımı ile kredi kartlarını kapatması çok büyük bir hata.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımın acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.