Aynı Gün Kapatılan İşlemin Üzerine Faiz Yüklenmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

11 Haziran tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki esnek hesabımdan yaklaşık 187.000 TL para çektim. Aynı gün mobil uygulama üzerinden bu tutarı tamamen kapatmama rağmen hesabıma yaklaşık 500 TL faiz işlendiğini gördüm. Parayı aynı gün eksiksiz ödememe karşın faiz alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Bu parayı size eşiniz dostunuz değil, banka verdi” şeklinde son derece kırıcı ve kurumsallığa yakışmayan bir ifade kullanıldı. Uzun süredir, yaklaşık 6 senedir bu bankanın müşterisi olduğumu, böyle bir yaklaşımı ve aynı gün kapatılan bir işlem için faiz yansıtılmasını doğru bulmadığımı belirttim. Buna rağmen, “Siz bu parayı ödeyeceğim diye onaylamışsınız, yapacak bir şey yok, bu faizi ödeyeceksiniz” şeklinde yanıt verildi.

Aynı gün içinde borcumu kapatmama rağmen alınan yaklaşık 500 TL faiz borcunun silinmesini ve müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma yapılan saygısız üslup nedeniyle bankadan yazılı bir özür ve açıklama bekliyorum.