ATM'den Yatırılan 8 Bin Lira Hesaba Yansımıyor Ve Banka İlgisizliği

24.03.2026 tarihinde saat 18:54’te Kırklareli Merkez Şubeye ait, banka şubesinin yanında bulunan 109036 numaralı ATM’den hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. ATM’ye toplam 8.000 TL yatırdım, ekranda 7.800 TL’nin alındığı ve 200 TL’nin iade edildiği yazdı. Ardından “ilave para yatırma” seçeneğini seçtim ve iade edilen 200 TL yerine yeni bir 200 TL koydum. Bu parayı da aldı, kapak kapandı ancak hemen sonrasında sistem hata verdi. Gerekli tuşlamaları yapmama fırsat vermeden bekleme süresi sonunda “tuşlama yapmadığınız” uyarısıyla kartımı iade etti.

Kartımı tekrar takıp hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım paranın hesabıma geçmediğini gördüm. Bunun üzerine aynı saatlerde müşteri temsilcisini aradım, kayıt oluşturuldu ve “ATM’yi terk edebilirsiniz” denildi. Ertesi sabah hesabımda hâlâ hiçbir işlem görünmediği için banka şubesine gittim, durumu anlattım, kayıt açtırıp açtırmadığımı sordular, açtırdığımı belirttim, not aldılar ve ilgileneceklerini söylediler.

25.03.2026 günü saat 18:23’te hesabımı tekrar kontrol ettiğimde hâlâ bir işlem yapılmadığını gördüm ve yeniden müşteri temsilcisini aradım. “Aciliyeti ilettik, arkadaşlar ilgilenecek” denildi. Gece boyunca para yatırılmadı. 26.03.2026 sabahı saat 09:40 civarında hesabımı tekrar kontrol ettiğimde yine bir hareket olmadığını gördüm. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez de sadece “Kayıt açtırmışsınız, arkadaşlar ilgileniyor” cevabını aldım.

Yapı Kredi, müşterisi nakit avans çektiğinde aynı gün ödemede dahi %4,75 faiz tahsil ederken, benim paramı 2 gecedir kendi bünyesinde tutmakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. 16014884 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen, yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir.

İki günlük nakit avans faiz tutarım da dikkate alınarak, paramın tamamının faizle birlikte acil olarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.