ATM'den Yatırılan 2000 TL İşleminin Dekontu Ve İadesi İçin Acil Talep

22.02.2026 tarihinde saat 22:48’de Yapı Kredi’ye ait 103178 numaralı, İstanbul Bağcılar Göztepe Mahallesi Çetaş Renault Servisi önündeki ATM’den Yapı Kredi kartımla kartlı işlemler menüsüne girerek BTCTURK Yatırım Menkul Değerler a.Ş.’de bulunan hesabıma geçmesi için BTCTURK’ün IBAN’ına elden 2.000 TL yatırdım. ATM makbuz vermediği için dekontun e-posta ile gönderilmesini onayladım, ekranda da işlemin gerçekleştiğine dair uyarı çıktı ve ayrıca 14 TL işlem ücreti kartıma yansıtıldı.

Ancak BTCTURK hesabıma para geçmeyince BTCTURK destek ekibiyle iletişime geçtim, tüm bu bilgileri onlara da ilettim ve yaptıkları incelemede böyle bir işlemin kendi sistemlerinde görünmediğini, paranın kendilerinde olmadığını ve sorunun çözülebilmesi için mutlaka bankadan ilgili işleme ait dekontu almam gerektiğini açıkça belirttiler.

23–24 Şubat’tan itibaren defalarca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Her seferinde işlemin gerçekleşmiş göründüğü söylendi, ben de bunun üzerine tarafıma e-posta ile dekont gönderilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Son olarak 444 0 440 numaralı hattan tekrar aradım, şikayetimi anlattım ve en kısa sürede dekontun gönderileceği bildirildi. Yaklaşık üç gün sonra ise bu kez “dekontunuzu veremiyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Hem işlemin gerçekleştiği söylenip hem de resmi dekontun verilmemesi, tüm başvurularımın sonuçsuz kalması nedeniyle artık ATM’de bir hata ya da usulsüzlük olmasından şüpheleniyorum. 2.000 TL’lik bu işlemin akıbetinin ne olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ilgili ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarıyla birlikte ayrıntılı biçimde incelenip incelenmediğinin açıklanmasını, hatanın tespiti halinde 2.000 TL’nin hesabıma acilen iade edilmesini, eğer gerçekten işlem karşı tarafa geçmişse de bu işleme ait dekontun derhal e-posta ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İki aya yakın süredir çözülemeyen bu işlem nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım, hem BTCTURK’ün talep ettiği dekontun tarafıma verilmesini hem de tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.