ATM'de Yutulan 20.000 TL Hesaba Aktarılmadı, 48 Saatlik Süre Aşıldı

1 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 15.23 civarında Pendik/İstanbul Bahçelievler, Aydınlı Yolu CD. No:16A adresinde bulunan, 105400 cihaz kodlu bağımsız Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaparken cihaz arıza verdi ve paramı yuttu. ATM üzerinden anında sıkışma kaydı oluşturdum ve eş zamanlı olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim. Bana, en geç 48 saat içinde kasa sayımı yapılıp tutarın hesabıma aktarılacağı taahhüt edildi.

Ancak bu 48 saatlik süre fazlasıyla geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansıtılmadı. Üç gündür devam eden bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde yalnızca “aciliyetiniz ilgili birime iletildi” şeklinde şablon cevaplar alıyorum, fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor. Şube dışı bağımsız ATM olduğu için, anladığım kadarıyla nakit sayımını yapacak taşeron lojistik firmasının rotası ve takvimi beklendiği söyleniyor; fakat benim kendi param, bankanın operasyonel gecikmeleri nedeniyle günlerdir adeta içeride rehin kalmış durumda.

İnsanlar bu tutarlarla ödeme ve planlama yapıyor; bu süreçte ben de kendi paramla mağdur ediliyorum. 3 Temmuz 2026 saat 14.03’te yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde de yalnızca sürecin devam ettiği ve aciliyet notu geçildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. ATM’de oluşturduğum sıkışma kaydına ilişkin Yapı Kredi tarafından SMS ile iletilen referans numaram ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarım elimdedir. Konuyu e-Devlet üzerinden BDDK’ya da resmi olarak ilettim.

105400 kodlu ilgili ATM’nin ivedilikle fiziksel kasa sayımının yapılarak 20.000 TL’nin eksiksiz ve kuruşu kuruşuna hesabıma aktarılmasını, ayrıca gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.