ATM'de Yatırılan 9600 TL Hesaba Yansımıyor Ve Bilgi Eksikliği

02.06.2026 tarihinde saat 13.22 civarında İş Bankası ortak ATM’sinden Yapı Kredi hesabıma 9.600 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranda “el konuldu” şeklinde bir uyarı gösterdi, birkaç saniye içinde kartımı geri verdi ve ekrandaki yazı silindi, ancak yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.

Bu durum üzerine aynı gün içinde ve sonrasında toplam 4 kez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim. ATM üzerinde herhangi bir dekont veya referans bilgisi alamadım, sadece kartım iade edildi. Görüştüğüm temsilcilere işlemi ve mağduriyetimi detaylı anlattığım halde sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. “Süreci paylaşamıyoruz, olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacaktır” dışında bir açıklama alamadım.

Müşteri olarak benden 24, 48 ya da 72 saat beklemem gerektiği açıkça söylenseydi buna göre plan yapar ve beklerdim. Ancak şu anda hem param ATM tarafından alınmış durumda hem de sürecin işleyişi ve olası sonuçları hakkında hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor. Ben yatırdığım paranın akıbetini bilmeden, mağdur bir şekilde bekliyorum ve “olumsuz dönüş” ifadesinin ne anlama geldiği konusunda da kaygı yaşıyorum, çünkü sonuçta işlemi ben yaptım ve ortada ciddi bir tutar var.

Yatırdığım 9.600 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin şeffaf, süre belirtilerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.