ATM’de Sıkışan Param İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

19.09.2025 tarihinde saat 15.25-15.35 arasında m8 hattı Küçükbakkalköy durağı 1 numaralı çıkış önünde bulunan 106144 numaralı Yapı Kredi ATM’sinde QR kod ile hesabıma para yatırmak isterken 1800 TL param ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında ATM işleme kapatıldı ve ekranda para sıkışma kaydı açıldı.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak mesai saatleri içinde olmasına rağmen param hesabıma iade edilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri pazartesi gününü beklememi söyledi. Pazar günü tekrar aradığımda ise tespit edilemediği ve şikayetimin devam etmesi durumunda yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi, fakat sadece kayıt açıldı. Bugün tekrar aradığımda da yeni bir kayıt açacaklarını, ancak “tespit edilemedi” olarak görünürse yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Hiçbir şekilde paramın iadesiyle ilgili yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Daha önce benzer bir sorun yaşamış ve kısa sürede çözülmüştü. Ancak bu kez 2300 TL yatırmaya çalışırken sadece 500 TL’si bana iade edildi, kalan 1800 TL ise ne iade edildi ne de hesabıma yansıdı. Yapı Kredi ATM’si ve uygulaması üzerinden düzenli olarak gerçekleştirdiğim bir işlemde bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm.

Sıkışan 1800 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle iletişime geçilmesini istiyorum. E-posta adresim: i*********@gmail.com