ATM'de Sıkışan Para Ve Yanlış Hesaba Aktarım Mağduriyeti

Sıkışık olduğum için kredi borcum ve esnek hesap borcum vardı. 31.10.2024 tarihli ihbarname evime 05.11.2024 tarihinde geldi. Bende akşamından kredi borcumu yatırmak için 18.800 TL borç alıp ATM'ye yüklemeye çalıştım. Kartsız işlemlerden giriş yapıp kredi borcumu ödemeye çalıştım ama 15.000 TL si ATM'de sıkıştı. Müşteri hizmetlerini aradım konuyu anlatınca kredi borcuma yatırılabileceğini söyledi o şekilde not oluşturdu. Çünkü esnek hesap borçtan kaynaklı blokeli olduğu için para oraya yatarsa parayı esnek hesap parayı kendisine alacak kredi borcu için para kalmayacaktı.
Bir sonraki gün sabah esnek hesabımdaki borcumu yapılandırma talebinde bulundum. Birkaç saat sonra ATM'de sıkışan tutar esnek hesabıma yatırdılar. Esnek hesabımda eksi bakiye olduğu için aktarılan para eksi bakiyemden düşüldü. Bu sefer hem yapılandırma bozuldu iptal edilmiş oldu hem de kredi için borç aldığım para gitmiş oldu. Kredi borcunu ödeyemedim. Düzeltilmesi için talep oluşturdum. 14264020 numaralı talebe 1 haftadır dönüş yapılmadı ve her gün faiz artıyor. Yapı Kredi de talep oluşturduğum halde mağdur edildim. Lütfen düzeltilmesini talep ediyorum.