ATM'de Sıkışan Dolar: Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi

09.11.2024 21:28 tarihinde 105609 numaralı ATM’nizden tl hesabıma 9200 TL para yatırma işlemini sorunsuz gerçekleştirdikten hemen sonra ATM’nin USD cinsinden para kabul ettiğini görünce cebimdeki 4 adet 50 USD banknotu USD hesabıma atmak için parayı yerleştirdim. Bir süre sonra ATM parayı kabul etmedi ve iade etmek için para giriş yeri açıldı ancak hiçbir para yoktu. Ardından tekrar kapanıp açılmaya başladı. Dikkatlice para giriş yerinin içine doğru baktığımda paraların içeride sıkıştığını gördüm. Zorla 3 adet 50’lik banknotu hafif zararla kurtardım ancak 4. Banknot gözükmüyordu. Para giriş yeri tamamen kapandı. Bende Yapı Kredi müşteri hattını ararken başka bir müşteriniz tl hesabından para yatırmaya çalışınca onunda parasıyla birlikte kabul etmeyerek benim son kalan 50 USD’lik banknotun 4/3 ü yırtılmış ve katlı şekilde paraları geri verdi. Ardından ATM kendini kapattı ve bir süre işlem yaptırmadı. 15 dakika sonra tekrar açıldı. Belki son kalan banknotun 4/1 lik parçayıda geri verir diye bekledim ancak ondan sonra yapılan birkaç işlemde de hiçbir şekilde paranın geri kalan kısmını bulamadım. Müşteri temsilciniz bana yaklaşık 2 aydır ATM’lerimizden dolar yatırılamıyor sistemden kaynaklı büyük ihtimal bununla ilgili diye bilgi verip Pazartesi ilk iş en yakın şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Şimdi makinenizin ya da dolar sisteminizdeki bozukluk yüzünden ben neden çalışmam gereken saatlerde izin alıp şubeye gitmek zorundayım? 2 aydır böyle bir problem vardı da neden müşterilerle paylaşılmadı? ATM nin önünde yaklaşık 30-40 dakika bekledim belki yırtılan parçayı alabilirim diye. Benden sonra o parça yırtılan ilk parça gibi eğer başka biri işlem yaptığında çıkarsa en azından kaydı olsun diye telefonda müşteri temsilcisine böyle bir olay yaşandığını kayıt açarak bildirmeyecek misiniz diye sorduğumda paranın bir kısmı bende olduğu için herhangi bir şey yapamayacağını söyledi. Teyit etmek için 2 kez aradım. Sırf bir şekilde kaydı olsun ve beni böyle uğraştırdığınız ve zamanımı aldığınız için buradanda durumu bildiriyorum. Bu gibi durumların yaşandığını müşteri temsilciniz bildirdi ancak çözümünü daha pratik, hızlı ve müşteriyi uğraştırmadan yapmanız gerekiyor. Hafta sonu gece vaktine yakın kimse parasını yutan yırtan bir cihazla uğraşmak istemez. Yapı Kredi’ye yakışmadı, ATM’leriniz eski kalmışsa değiştirin, bakımsızsa yaptırın.