ATM’de Kaybolan 11.000 TL İçin Günlerdir Sonuç Alamıyorum

21 Kasım Cuma günü saat 12.30 civarında İstanbul Başakşehir Kayaşehir Merkez metro girişi önündeki Yapı Kredi ATM’sine Türkiye Finans banka kartımla 11.000 TL yatırmak isterken, ATM paramı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve ekranda “Paranızı geri almak için kendi bankanızı arayın” şeklinde bir uyarı çıktı.

Bunun üzerine hemen bankamı arayarak durumu ilettim. Müşteri hizmetleri bir saat beklememi, para hesabıma geçmezse tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Belirtilen süre sonunda tekrar arayarak 1005117 numaralı bildirimi oluşturdum, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Bu parayı kart borcumu ödemek için yatırmıştım ve her geçen gün aleyhime işliyor. Gün, saat ve konum belli olmasına rağmen incelemenin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum. Üstelik tarafıma incelemenin 120 gün sürebileceğine dair mesaj da gönderildi. Konuyla ilgili Yapı Kredi Genel Müdürlüğü’ne detaylı bir dilekçe de gönderdim fakat henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Kart borcumu ödeyebilmem için bu paraya acil olarak ihtiyacım var. İncelemenin makul bir süreye çekilmesini ve ATM’nin alıkoyduğu 11.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.