ATM'de 5.000 TL Sıkışması Ve Uzayan İşlem Süreci

11 Ocak Pazar günü Üsküdar/İstanbul’da Academic Hospital yanındaki Yapı Kredi şubesi ATM’sinden kredi kartıma 5.000 TL ödeme yapmak isterken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen tutar hesabıma ya da kredi kartıma yansımadı.

Olayın ardından hemen bankayla iletişime geçip kayıt oluşturdum ve 15676924 numaralı takip kaydı verildi. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen her aradığımda sadece “inceleme sürüyor” cevabını alıyorum; somut bir çözüm sunulmuyor ve para hâlâ hesabıma/kartıma geçirilmedi.

Kurumsal ve büyük bir banka olarak kendini konumlandıran Yapı Kredi’den çok daha profesyonel ve hızlı bir süreç yönetimi beklerdim. Bu kadar uzun süren inceleme ve net bir bilgi paylaşılmaması, insanın aklına benzer durumları yaşayan kaç kişinin daha bu şekilde mağdur edildiği ve bu süreçte bu paraların nasıl değerlendirildiği sorularını getiriyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ATM’de sıkışan 5.000 TL’nin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.