ATM'de 2000 TL Para Sıkıştı Ve İade Edilmedi

03.10.2026 tarihinde saat 20:30–20:50 aralığında Yapı Kredi’ye ait 108288 numaralı ATM’den 1170 ile biten World Gold kredi kartımla para yatırma işlemi yaparken 2.000 TL’m ATM’de sıkıştı. Toplam 15.000 TL’yi para yatırma bölmesine koydum, ardından ekranda sayılmayan paraların geri verileceğine dair uyarı çıktı ve ATM para iadesi yaptı. Ancak bana sadece 13.000 TL’yi geri verdi, bu esnada kartımı da çıkarttı ve işlem yaptırmadı, kalan 2.000 TL cihazın içinde kaldı.

Durumu fark eder etmez hemen bankayı arayarak kayıt açtırdım ancak sürecin olumlu sonuçlanmaması üzerine 05.10.2026 tarihinde ATM’nin bulunduğu şubeye gidip gişe çalışanına olayı tekrar anlattım. Gişe çalışanı, ATM biriminin ayrı olduğunu söyleyerek yalnızca 444 0 400’ü aramam gerektiğini belirtti ve konuyla ilgilenmedi. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve 2.000 TL tarafıma iade edilmedi.

ATM’de gerçekten para sıkıştığını, bunun kamera kayıtları ve ATM işlem loglarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum. 2.000 TL’lik tutarımın hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve ATM kamera kayıtları ile işlem kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.