ATM Para Yutması Sonucu Eksik 2.000 TL Hesaba Yansımıyor

11.07.2026 Cumartesi günü saat 23:00 civarında İzmir Dikili’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinden 3.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM önce parayı yuttu ve makbuz/hata bildirisi vermeden işlemi sonlandırdı. Olayın hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve arıza/itiraz kaydı oluşturdum. Ardından hesabıma sadece 1.000 TL geçtiğini gördüm.

İşlem yaptığım kartım 2684 ile biten Yapı Kredi kartıdır. ATM kartı yuttu sanıldığı için kartım iptal edildi ve yeni kart gönderimi sağlandı ancak yatırdığım 3.000 TL’nin kalan 2.000 TL’lik kısmı hâlâ hesabıma geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açmama rağmen reddedildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ATM’deki kamera kayıtlarının ve kasa sayım dökümlerinin tekrar, detaylıca incelenmesini ve haksız yere alıkonulan 2.000 TL tutarındaki eksik bakiyenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde; Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.