to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yutma Sorunu Nedeniyle 7.000 TL İadesi Bekleniyor
29 Haziran tarihinde saat 19:40 civarında İzmir Menemen Turgut Özal Bulvarı’ndaki Yapı Kredi’ye ait 107 498 numaralı ATM’ye para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye 7.000 TL yatırırken cihaz işlemi defalarca iptal etti ve en sonunda parayı içine çekerek yuttu, fakat tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve makbuz da alamadım.
Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, gerekli incelemenin yapılacağını söylediler. İnceleme sonrasında ise olumsuz dönüş yapıldı ve 7.000 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.
Bu para, ödemem gereken faturalarım ve diğer borçlarım için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir tutardı. Herhangi bir hata yapmamama rağmen ATM kaynaklı bu sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yapı Kredi’den, ilgili 107 498 numaralı ATM’nin detaylı şekilde incelenmesini ve yatırmaya çalıştığım 7.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran saat 19:40 civarında İzmir Menemen Turgut Özal Bulvarı’ndaki Yapı Kredi ATM’sinden (ATM no: 107498) hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM 7.000 TL paramı yuttu. İşlem onayı verdikten sonra ne ekranda bir hata ya da uyarı mesajı gördüm ne de hesabıma para geçti, para tamamen kayboldu.
Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu. Ancak ertesi gün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve param iade edilmedi. ATM’de fiziksel olarak para teslim ettiğim, buna rağmen hesabıma geçmeyen 7.000 TL’nin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yapı Kredi’den, ilgili ATM’nin (107498 numaralı cihaz) cihaz, işlem ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve ATM’nin yuttuğu 7.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
