ATM Para Sıkışması Sonucu 5.000 TL Hesaba Yansımadı - Detaylı İnceleme Ve Hızlı İade Talebi

18 Ağustos 2026 Salı günü saat 10.11 civarında Manisa/Saruhanlı’da bulunan Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma yaklaşık 5.000 TL Nakit para yatırdım. Parayı ATM’ye yerleştirdikten sonra para sıkışması meydana geldi ve işlem tamamlanmadı. ATM ekranında “Paranız sıkıştı, talep oluşturun” şeklinde uyarı aldım ve yönlendirme doğrultusunda cep telefonu bilgilerimi ve sıkışan tutarı girerek para sıkışması/arıza kaydı oluşturdum. Ardından 16923645 referans numaralı ATM para sıkışma kaydının oluşturulduğuna dair SMS tarafıma ulaştı.

Ertesi gün gelen bilgilendirmede, yapılan inceleme sonucunda yatırdığım tutarın tespit edilemediği ve hesabıma yansıtılamadığı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yatırdığım tutarın 5.000 TL olduğundan emin olup olmadığımı sordu. Parayı sayarak yatırdığım için 5.000 TL olduğundan emin olduğumu belirttim. Yine de olası bir sayım hatası ihtimaline karşı, temsilcinin önerisi üzerine 4.600 TL ile 5.000 TL arasında bir tutarın araştırılmasını kabul ettim.

19 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun hâlâ çözülmediği ve hesabıma herhangi bir ödemenin yapılmadığı bilgisini aldım. Parayı ATM’ye yatırdığım ve para sıkışmasına dair arıza kaydı ile SMS kayıtları mevcut olmasına rağmen, ATM’de sıkışan paranın tespit edilemediği gerekçesiyle mağdur ediliyorum.

İlgili ATM’nin kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının, kasa/para sayım kayıtlarının ve arıza kaydının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Para sıkışması nedeniyle ATM içerisinde kalan tutarın gerçek miktarının tespit edilerek, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.