to read complaints and reviews, or file yours.ATM Donup Kaldı, Kart Sıkıştı Ve 20 Bin TL Geri Gelmedi
Babam emekli maaşını her ay Bilecik Bozüyük’te bulunan Yapı Kredi Bozüyük Çarşı Şubesi önündeki 109188 numaralı ATM’den çekmektedir. Bu ATM cihazları uzun süredir sık sık arıza çıkarıyor ve düzgün çalışmıyor. Bölgede yaşayan birçok kişi de aynı ATM’lerden benzer sorunlar yaşadığını, Yapı Kredi ATM’lerinden genel olarak memnun olmadığını dile getiriyor.
Bugün saat 14.48–14.50 sularında babam yine maaşını çekmek isterken, maaş kartıyla işlem yaptığı esnada ATM donup kaldı. Kart ATM’nin içinde sıkıştı, ekranda işlem hesaptan para çekilmiş gibi göründü ancak cihaz hiçbir şekilde para vermedi. Hesaptan 20.000 TL çekilmiş olarak görünmesine rağmen babam bu parayı fiilen alamadı.
Olay sonrası şubedeki görevliyle görüştük, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kayıt oluşturulduğu, ATM’deki paranın sayılacağı ve sonrasında bize geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu süreçte babam emekli maaşını kullanamıyor ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
ATM cihazlarının düzenli bakımının yapılarak bu sık ve tekrarlayan arızaların son bulmasını, bu tür durumlarda mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini ve hesaptan çekilmiş görünen 20.000 TL’nin en kısa sürede tekrar babamın hesabına iade edilmesini talep ediyoruz.
ATM' nin vermediği tutarın geri yatırılmasını 1 günlük yoğun uğraş sonunda başardık. Fakat yeni sorunumuz; ATM hatası nedeniyle dün çekemediğimiz 20000 TL tutar sonrası mecburen hesapta kalan tutarı çektik. Şimdi ise sevgili bankamız "günlük para çekme limiti" geçildiğini varsayarak tarafımızdan 237,51 TL masraf kesmiş. Babamın fiilen cebine koymadığı para için masraf kesilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Banka ile görüşecekmişiz. Bizim ATM kaynaklı bu problem için kaç gün uğraşmamız gerekiyor? Her zaman olduğu gibi ATM' lerde yine para yok 3 ATM den 1 i zaten çalışmıyor. Bu platformda da gördüğünüz üzere tarafımıza bir cevapta yok. Herkes Yapı Kredi ATM lerinden şikayetçi. Umarım çözeceğiz.
Banka Şubesi ile yaptığımız görüşmede tarafımıza; keşke şubeye gelip para çekseydiniz gibi cümleler kuruldu ve bir çözüm üretemediler. Fiilen cebimize koymadığımız para için tarafımızdan komisyon ücreti alındı. ATM problemi nedeniyle biz zarara uğradık. Gerçekten şaşılacak bir durum. Sosyal medya ağlarında ve bir çok yerde şikayetler var benzer durumlardan.
