ATM Arızası Sonucu Eksik Para İadesi Ve Mağduriyet

28 Aralık Cuma günü, İzmir Gaziemir Optimum AVM içerisinde bulunan Yapı Kredi Bankası’na ait ortak ATM üzerinden Kuveyt Türk hesabıma 20.000 TL para yatırmak istedim. Kartım ATM’ye takılıyken, 20.000 TL’yi yatırma haznesine koyduğum anda ATM parayı yuttu, işlem tamamlanmadan cihaz hata vererek işlemi sonlandırdı ve para hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından hem Yapı Kredi hem de Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, paranın Yapı Kredi’ye ait ATM tarafından yutulduğu, sürecin Yapı Kredi Bankası sorumluluğunda olduğu, resmi talep açıldığı ve 15 gün içinde sonuçlanacağı bildirildi.

Ancak 28.11.2025 tarihi itibarıyla olayın üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ net ve tatmin edici şekilde sonuçlandırılmamıştır. En önemlisi de, 20.000 TL olarak yatırdığım paradan hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca 10.000 TL hesabıma iade edilmiş, kalan 10.000 TL tarafıma ödenmemiştir. Eksik ödeme yapılmasına dair ne yazılı ne de sözlü olarak makul bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Bu gecikme ve eksik iade, yalnızca ana paramı değil, tüm mali dengemi bozmuştur. Bu tutar kredi kartı borcumu ve düzenli giderlerimi ödemek için yatırdığım bir paraydı. Bankanın ATM arızası ve süreci uzatması nedeniyle kredi kartlarımda faiz işledi, ek borç ve masraf oluştu, temel ödemelerimi dahi yapmakta güçlük çekiyorum.

Ortada benim hiçbir kusurum yokken, tamamen ATM arızası ve bankaların süreci sürüncemede bırakması nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Buna rağmen yalnızca paranın bir kısmının iade edilmesi, faizin ve oluşan ek maliyetlerin karşılanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Yapı Kredi ve Kuveyt Türk’ten, ATM tarafından yutulan 20.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini; gecikme nedeniyle kredi kartlarımda ve diğer ödemelerimde oluşan faiz, gecikme ve tüm ek masrafların tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğinin yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum.