ATM Arızası Nedeniyle 13.400 TL Nakit Yatırma İşlemi Tamamlanmadı Ve Hesaba İşlenmedi

24.08.2026 tarihinde Yalova/Çınarcık ilçesinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden (ATM No: ***196) Halkbank kartımı kullanarak Halkbank’taki ilgili hesabıma yaklaşık 13.400 TL nakit yatırmak istediğim sırada ATM’de teknik bir arıza meydana geldi ve param ATM tarafından alınmasına rağmen işlem tamamlanmadı, tutar hesabıma yansımadı.

İşlem sırasında ATM’nin hemen arkasında banka adına görev yapan zırhlı para taşıma/güvenlik görevlilerinin para yükleme ve tahsilat işlemi yaptıklarını bizzat gördüm. Olayın ardından Halkbank müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum; ayrıca Yapı Kredi müşteri hizmetleri ve ilgili Yapı Kredi şubesi ile defalarca telefonla görüştüm. Daha sonra Yapı Kredi şubesine şahsen giderek şube müdürü ile görüştüm ve ATM’de yaşanan durumla ilgili olarak tarafıma şubede hazırlanan bir evrak imzalatıldı; paranın Bursa’daki ana kasada inceleneceği ve en geç 7 iş günü içinde sonuca bağlanacağı bilgisi verildi.

Bugün 15.09.2026 tarihi itibarıyla olayın üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen söz konusu tutar hâlâ Halkbank’taki hesabıma geçmemiştir ve Yapı Kredi tarafından bana kesin bir çözüm sunulmamıştır. Kendi paramı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu olay tatilim sırasında gerçekleşmiş olup, görevim gereği şehir dışında bulunmam nedeniyle süreç benim açısından ayrıca sıkıntı yaratmaktadır.

Hem Halkbank hem de Yapı Kredi ile tüm resmi kanallardan gerekli görüşmeleri yapmış, kayıtlar açtırmış olmama rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamamış olmak benim için kabul edilemezdir. Yaklaşık 13.400 TL tutarındaki paramın ivedilikle tespit edilerek Halkbank’taki ilgili hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, uğradığım maddi kayıp ve paramın uzun süre tarafıma ödenmemesi nedeniyle BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun artık daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.