ATM Arızası 20.000 TL’yi Hesaba Yansıtamadı

5 Haziran’ı 6 Haziran’a bağlayan gece saat 23.30–00.00 arasında İstanbul Zekeriyaköy’deki Yapı Kredi ATM’sine 20.000 TL para yatırma işlemi yaparken bankamatik bir anda tamamen kapandı ve ekran siyaha döndü. İşlemim tamamlanmadı, para hesabıma geçmedi ve 20.000 TL ATM’nin içinde kaldı. İşlemde kullandığım kartın son 4 hanesi 8504’tür.

Olay anında hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bir kayıt oluşturuldu. 16410672 numaralı arıza kaydımın açıldığı, konunun ilk iş gününde inceleneceği söylendi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Kira ödememi bu para ile yapmam gerekiyor ve bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin aciliyeti nedeniyle, ATM içinde kalan 20.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve kira ödememi zamanında yapabilmem için sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Sorunum makul bir süre içinde çözüme kavuşmazsa, konuyu ayrıca CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da ileteceğimi belirtmek istiyorum.