ATM 15.000 TL’yi Yuttu, Hesaba Geçmedi Ve Altın Fiyatı Kaybı Yaşadım

26 Şubat Perşembe günü saat yaklaşık 16.45 civarında Yapı Kredi’ye ait bir ATM’den hesabıma 15.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. Kartımı geri verdi ancak yatırmak istediğim tutar ATM’de kaldı ve hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından ATM’nin bulunduğu şubeye girdim, fakat görevli yetkili kişi bana yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi gördüklerini, ertesi gün sayım yapıldıktan sonra netleşeceğini belirttiler. Ancak üzerinden dört gün geçti, yeni haftaya girmemize rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ bir sonuç olmadığını, ne zaman sonuçlanacağının da belli olmadığını söylüyorlar.

Paramı yutan kendi ATM’leri olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Bu parayla o gün altın almayı planlıyordum; aradan geçen sürede altın fiyatlarındaki artış nedeniyle yaklaşık 4–5 bin TL civarında zarara uğradım. Bu durumu ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum; adeta parama el konulmuş gibi hissediyorum.

Hem ATM’nin yuttuğu 15.000 TL’nin derhal hesabıma geçmesini hem de o gün almayı planladığım altın üzerinden oluşan farkın hesaplanarak tarafıma ödenmesini, yani zararımın altın hesabı üzerinden tam olarak karşılanmasını talep ediyorum.