Amazon Prime Üzerinde Kampanya İndirimi Yansımadı Ve Müşteri Temsilcileri Yetersiz

Yapı Kredi World Mobil uygulamasından “(Sana özel) Mastercard logolu kartınız ile seçili dijital platform harcamalarınıza %50'ye varan indirim! ” kampanyasına 7 Eylül tarihinde katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirerek 8 Ekim’de Amazon Prime üzerinden harcama yaptım, ancak kampanya kapsamında beklediğim 35 TL tutarındaki indirim hesap hareketlerime yansımadı.

Bu nedenle 11 Ekim’de saat 20.29’da 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Önce Ş*** isimli temsilciyle görüştüm, kendisi kampanyaları birbirine karıştırarak net bir bilgi veremedi ve beni inceleme kaydı açılması için Ç***** isimli bir başka temsilciye yönlendirdi. Ç***** ise inceleme kaydı oluşturmak yerine, sadece hafta içi aktif olan bir hatta yönlendirdi. Yönlendirildiğim hattan da sadece hafta içi 20.00’ye kadar hizmet verildiğine dair bir uyarı mesajı dinletilerek görüşme sonlandırıldı. Böylece hem kampanya sisteminin sağlıklı çalışmadığını hem de müşteri temsilcilerinin süreçler konusunda yeterince yetkin olmadığını deneyimlemiş oldum.

Kampanya koşullarını sağladığım halde indirimim yapılmadığı için, ilgili arama kayıtlarımın dinlenerek durumun incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini, ayrıca kampanya kapsamında hak ettiğim 35 TL tutarındaki indirimin hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.