Allianz Sigorta’nın Hayat Sigortası Talebinde Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

Allianz Sigorta’nın, Yapı Kredi Bankası kredi kartıma bağlı hayat sigortası poliçemle ilgili süreci çok yavaş ve özensiz yürütmesinden şikayetçiyim. 2013 yılından beri kredi kartıma bağlı olarak düzenli şekilde yenilenen hayat sigortası poliçem bulunuyor. 19 Nisan 2026 tarihinde vefat olayı gerçekleşmesi üzerine, kredi kartı borcunun poliçedeki teminat tutarı kadar kapatılması için başvuruda bulundum.

Elimde daha önce tarafıma verilmiş olan poliçe numarası mevcut, ayrıca benden istenen ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi de ilettim. İlk görüştüğümde mail atmam söylendi, hemen mail gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra poliçe için müşteri hizmetlerine tekrar mail attım, ondan da bir sonuç alamadım. Bugün yeniden başvurduğumda mail tekrar gönderiyorum denildi, fakat önceki başvurularımla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi ve hâlâ net bir yanıt alamıyorum. On gündür sürekli olarak bir yerden başka bir yere yönlendiriliyorum ve süreç ilerlemiyor.

Poliçemde yer alan 15.000 TL’lik teminat tutarının kredi kartı borcuna bir an önce uygulanmasını, kalan 7.000 TL’lik kısmı ise zaten kendim ödemeyi kabul ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını, işlemlerin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.