Yapı Kredi Kapama Bakiyesi Sağlamadığı İçin Hayat Sigortası Kredi Ödemesini Geciktiriyor

Vefat eden annemin Yapı Kredi Bankası’ndaki ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortası kapsamında, birden fazla kredisi Allianz tarafından ödendi, ancak bir adet kredi için süreç aylardır ilerlememektedir. Allianz, bu kalan kredi için 17.03.2026 tarihinden bu yana Yapı Kredi’den kapama bakiyesi beklediklerini ve bu bilgi iletilmediği için işlemi tamamlayamadıklarını yazılı olarak tarafıma bildirmektedir.

Allianz’ın yönlendirmesi üzerine Yapı Kredi Ümraniye şubesi ile görüştüm; ilgili kredinin borç bakiyesini göremediklerini, yalnızca ocak ayında bir ödeme olmuş olabileceğini fakat bu konuda da net bir bilgi veremediklerini söylediler. Oysa annemin vefat tarihi 25.12.2025 olduğundan, bu tarihten sonra yapılmış bir ödeme varsa hayat sigortası kapsamında Allianz tarafından karşılanması ve varsa fazla ödemenin de iade edilmesi gerekmektedir. Bu süreçte benden istenen ölüm belgesi, veraset gibi tüm evrakları eksiksiz ilettim, tarafıma ayrıca bir eksik belge bilgisi de verilmemiştir.

444 0 449 numaralı hattan aradığımda “biz veremiyoruz” denilerek bilgi paylaşılmamakta, müşteri hizmetleri “vefat müşteriye bilgi veremeyiz” diyerek yardımcı olmamaktadır. Ümraniye şube ise ilgili kredinin bakiyesini göremediğini söyleyerek sorunu çözmemektedir. Allianz ise halen Yapı Kredi’den kapama bakiyesi bilgisini beklediğini ifade etmektedir. Yapı Kredi’nin internet iletişim sayfası üzerinden de defalarca yazmama rağmen, bu krediye ilişkin net bir yanıt veya çözüm alamadım.

Annemin hayat sigortası kapsamında kalan bu kredi için Yapı Kredi Bankası’nın, Allianz’ın talep ettiği kapama bakiyesi bilgisini ivedilikle Allianz’a iletmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca vefat tarihinden sonra yapılmış bir ödeme varsa, Allianz tarafından karşılanarak tarafımıza iade edilmesini ve tüm bu işlemlerle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.