Yaklaşık 18 ay önce Hepsiburada aracılığıyla başvurusunu yaptığım Yapı Kredi Premium Worldcard için, başvuru esnasında Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından tarafıma sözlü olarak yıllık kart aidatı alınmayacağı bilgisi verildi. İlgili görüşme kayıtlarının dinlenmesi halinde bu bilginin teyit edileceğini düşünüyorum.
Ancak 10.12.2025 tarihinde, son 4 hanesi 4771 olan kredi kartıma 961,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, aidat iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi ve hatta kartımdan daha önce de yıllık kart aidatı kesintisi yapıldığı söylendi. Daha önce bu kesintilerle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisi, alınan aidat ücretinin iade edilmesi karşılığında, 11 ay boyunca kazandığım World puanlarının aidat tutarı kadar bankaya geri alınmasını teklif etti. Yani banka, hem haksız olduğunu düşündüğüm kart aidatını tahsil etmekte ısrar ediyor hem de zor bela kazandığım puanlarım üzerinde tasarrufta bulunmak istiyor. Bankadan kazandığım ödül puanlarını tekrar bankaya vermemi bekleyen bu yaklaşımı son derece mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum.
Kartım halen aktif olarak kullanılmakta olup, alınan 961,50 TL kart aidatının ve varsa geçmişte bilgim dışında alınan aidatların herhangi bir puan kesintisi yapılmaksızın tamamen iadesini talep ediyorum. Başvuru sırasında Hepsiburada üzerinden verilen “aidatsız kart” bilgisinin arkasında durulmasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hepsiburada Premium üyeliğinin yıllık ücreti dahi kartın yıllık ücretinden daha düşükken, kartın aidatsız olacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu tutarda kart aidatı alınmasını ve üzerine World puanlarımın geri istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yapı Kredi Bankası’ndan ve müşteri hizmetlerinden, bu hatalı uygulamanın derhal düzeltilmesini ve kart aidatı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar