Migros Sanal Market İade Tutarı İş Bankası Hesabına Yansımıyor

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım bir alışverişin ödemesini İş Bankası’na ait sanal kart ile gerçekleştirdim. Daha sonra bazı ürünleri iade etmek zorunda kaldım. 19 Mayıs 2026 tarihinde Migros müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade işleminin onaylandığı ve 349 TL tutarındaki bedelin bankama iletildiği, işlemi tamamlayacak olan tarafın bankam olduğu açıkça söylendi.

Ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen İş Bankası, Nalan A**** adına olan hesabıma/sanal kartıma bu 349 TL’lik iade tutarını yansıtmamıştır. Hesap hareketlerimi ve ilgili kart ekstresini kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmemektedir.

Konu hakkında İş Bankası müşteri hizmetlerini de aradım; bana, “bizlik bir durum yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Migros, iadenin yapıldığını ve topun bankada olduğunu, banka ise kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyerek beni iki kurum arasında mağdur bırakmaktadır.

İlgili alışverişin ve iade işleminin tüm bilgi ve belgeleri (sipariş/işlem numarası, tarih–saat vb.) elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. İş Bankası’ndan, Migros tarafından bildirilen 349 TL’lik iade tutarının ivedilikle hesabıma/sanal kartıma geçirilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.