Acil Para Transferi Yetkim Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Yapı Kredi mobil uygulamasında para transferi yetkim hiçbir makul açıklama olmadan aniden kapatıldı ve çok acil bir durumda mağdur edildim. Asıl telefonumun şarjı çok az olduğu için ikinci telefonumdan uygulamaya giriş yaptım ve QR ile hesabıma para yatırdım. Para transferi yapacağım anda, çift telefondan giriş yaptığım gerekçesiyle işlem yetkim kapatıldı.

Bu olay bugün saat 18.45 civarında gerçekleşti ve yaklaşık bir saatdir para transferi yetkim hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde aciliyetimi özellikle belirttim ve aranacağım söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Ben bu parayı sözlümün kardeşinin hesabına gönderecektim, babası şu anda ameliyata girmek üzere ve bu paranın ona acilen ulaşması gerekiyor. Bankanın bu şekilde para transferi yetkimi keyfi biçimde kapatması, bu kadar kritik ve hayati bir süreçte beni ve aileyi ciddi şekilde mağdur ediyor ve banka şu anda altından kalkamayacağı bir sorumluluğun altına giriyor.

338*****266 T. C. kimlik numarasıyla bankanızın müşterisiyim. Para transferi yetkimin derhal ve gecikmeksizin açılmasını, bu süreçte neden böyle bir işlem yapıldığının incelenerek tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.