6200 TL’lik QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi

Müşterisi olmadığım Garanti BBVA’nın ortak ATM’si üzerinden 20.03.2026 tarihinde saat 22:34 civarında Yapı Kredi mobil uygulaması ile QR kod kullanarak 6.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem, İstanbul Esenler Atışalanı’nda bulunan 00924crsa44 numaralı Garanti ortak ATM’den gerçekleştirildi ve işlem sonunda para hesaba geçmedi, adeta el konulmuş gibi oldu.

Hemen ardından Garanti müşteri hizmetlerini aradım, ancak beni doğrudan kendi bankama yönlendirdiler. Kendi bankam olan Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise 24–48 saat içinde problemin çözüleceği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bugün itibarıyla işlem üzerinden 8–10 gün geçti, toplamda en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yalnızca “12 saat bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ortak ATM’den para yatırırken benden ücret kesileceğini kabul ediyorum, ancak para hesaba geçmeyince “biz karışmıyoruz” denilmesi ve 6.200 TL’nin bu kadar uzun süre ortada kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Acil ödemelerim olduğu halde, hatanın banka ve ortak ATM sisteminde olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Garanti BBVA ve Yapı Kredi’den, 00924crsa44 numaralı ATM’de gerçekleşen 20.03.2026 tarihli bu işlemin acilen incelenmesini ve 6.200 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürece dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.