to read complaints and reviews, or file yours.Xenon WhatsApp Desteğinde Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Yanıtlar
Xenon’un kendi web sitesi üzerinden aldığım manyetik kartlıkla ilgili bir konuda yaklaşık 4 gün önce WhatsApp hattından destek almak istedim. Ürünle ilgili şarj edilmesi konusunda soru sordum, ayrıca “temsilciye bağlan” seçeneğini kullanarak bir temsilciyle görüşmek istedim ancak yanıtlar son derece geç geldi.
Temsilciye bağlanmam yaklaşık 1 günü buldu, daha sonra sorduğum soruya gelen cevap da 1 günden uzun sürede iletildi. Yıl 2026 ve kendilerini teknoloji şirketi olarak tanıtan bir markanın, web sayfalarında özellikle vurguladıkları WhatsApp desteğinde bu kadar yavaş ve yetersiz bir iletişim sunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Benim temel beklentim, Xenon’un özellikle WhatsApp destek hattındaki dönüş sürelerini kısaltarak iletişim ve destek süreçlerini düzeltmesi ve müşterilerin sorularına makul bir sürede, net ve tatmin edici yanıt vermesidir.
Merhaba Metin Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim süreciyle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Oluşan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Süreç tarafımızca incelenmekte olup, yanıt sürelerinin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
