to read complaints and reviews, or file yours.Alexa Desteği Kaldırılan Akıllı Prizler Mağduriyeti
Xenon Smart online mağazasından Temmuz 2025’te Alexa desteği olduğu için özellikle tercih ederek 3 adet akıllı priz satın aldım. Toplamda yaklaşık 665 TL ödeme yaptım. Ürünü seçme sebebim, sesli komuta ihtiyacımı karşılamasıydı ve satın aldığım dönemde Alexa ile uyumlu olduğu açıkça belirtiliyordu.
Ancak kısa süre önce yapılan güncellemelerden sonra bu prizler Alexa ile çalışamaz hale geldi. Firma ilk etapta WhatsApp üzerinden yaptığım başvuruda biraz beklememi, platformlar arası çalışmalar yürüttüklerini söyledi. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar sorduğumda ise artık Alexa ile işlem yapılamadığını belirten bir mesaj gönderdiler.
Ben de özellikle kutusundan bile çıkarmadığım birkaç ürünü, vaat edilen özelliği artık sunamadıkları için iade almak isteğimi ilettim. Buna rağmen iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Burada asıl sorun, bir ürünü Alexa destekli diye satıp yaklaşık 6 ay sonra bu özelliğin tamamen ortadan kalkmasına rağmen, markanın ürününün arkasında durmamasıdır. Üstelik çevreme de tavsiye ettiğim ve aldırdığım ürünler olduğu için, benzer bir sorun yaşamaları halinde mahcup olacağımı düşünmek beni ayrıca üzüyor.
Artık ürünlerin iadesi ile ilgilenmiyorum, sadece ürünlerin ivedilikle vaat edilen Alexa ile uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.
Akşam şikayet yazmıştım, sabah erken saatte Seyfullah Bey dönüş yaptı, sorunun çözümünü telefonda detaylı bir şeklide tanımladı ve birlikte tekrar cihazın Alexa ile uyumunu sağladık. Kasım ayı yoğunluğunun etkisiyle iletişimde aksama olabileceği sebebiyle birlikte bir özür de diledi. Kendisine teşekkür ediyorum: Hem nezaketi hem de alanına hakim olması sayesinde 15 gündür yaşadığım mağduriyeti giderdiği için.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
